TECHNOLOGIE

Visa testuje agentowy AI shopping w Polsce – pilot z bankami i sprzedawcami

Analiza

Visa, globalny lider płatności cyfrowych, uruchomiła w Polsce pilotaż handlu agentowego, w którym AI pełni rolę wirtualnego asystenta zakupowego. Projekt objął szerokie spektrum uczestników: banki i fintechy (Credit Agricole, mBank, Bank Millennium, Nest Bank, PKO Bank Polski, PayPo), agencje rozliczeniowe (Autopay, Autopay Mobility, IdoSell, PayU, Przelewy24) oraz sprzedawców internetowych (Empik, MegaDron, Tortli). Agent AI przeglądał oferty, wybierał produkty i inicjował transakcje po uprzedniej autoryzacji posiadacza karty, a wszystkie płatności były realizowane przy niezmienionych mechanizmach zabezpieczeń wydawców kart. Badanie Visa Consulting & Analytics wykazało, że aż 5,7 mln Polaków może być zainteresowanych takim rozwiązaniem, z czego 3,5 mln to potencjalni wczesni użytkownicy. Konsumenci widzą największą wartość w analizie produktów o wielu parametrach oraz w kreatywnych rekomendacjach, ale jednocześnie wyrażają obawy o nieautoryzowane zakupy i kradzież danych. Przedsiębiorcy dostrzegają w handlu agentowym szansę na wzrost sprzedaży i automatyzację procesów, choć martwią ich kwestie konkurencji, relacji z klientami i odpowiedzialności za ewentualne błędy.

Kontekst i Tło

Pilot Visa pokazuje, że technologia AI może zintegrować się z istniejącą infrastrukturą płatniczą, nie naruszając dotychczasowych standardów bezpieczeństwa. Jeśli zaufanie konsumentów zostanie zapewnione poprzez transparentne autoryzacje i gwarancje zwrotu, rynek może doświadczyć przyspieszonego przyjęcia agentów zakupowych, co przełoży się na zwiększoną efektywność sprzedaży i nowe modele obsługi klienta. Jednocześnie wyzwania związane z ochroną danych i kontrolą wydatków będą wymagały dalszej współpracy między bankami, sprzedawcami i dostawcami AI, aby uniknąć utraty zaufania i potencjalnych incydentów.

Komentarz Redakcji

Agent AI w roli zakupowego pośrednika to krok w stronę wygody, ale dopóki nie zagwarantujemy pełnej kontroli i bezpieczeństwa, ryzyko utraty zaufania przewyższa potencjalne korzyści.