WIADOMOŚCI

UOKiK karze banki za odmowę zwrotu pieniędzy po oszustwach

Analiza

W ostatnich miesiącach Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) prowadził szeroko zakrojoną kampanię mającą na celu ochronę klientów bankowych przed nieuczciwymi praktykami w przypadku nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Według obowiązującego prawa, banki są zobowiązane do zwrotu środków skradzionych w wyniku cyberataków, kradzieży danych lub innych form oszustw, najpóźniej do końca kolejnego dnia roboczego po zgłoszeniu incydentu (zasada D+1). Jednak w praktyce wiele instytucji finansowych odmawiało zwrotu, sugerując klientom, że autoryzacja transakcji w aplikacji lub podanie kodu PIN jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przelew. UOKiK podkreślał, że bank nie może stawiać się w roli sędziego i decydować o winie klienta bez wiarygodnych dowodów. W październiku 2026 roku Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) potwierdził stanowisko polskiego Urzędu, stwierdzając, że banki nie mogą odmawiać zwrotu środków bez uzasadnionych podstaw. Decyzje UOKiK dotyczące kolejnych ośmiu banków są więc kontynuacją działań mających na celu przestrzeganie prawa przez instytucje finansowe oraz ochronę konsumentów przed stratami finansowymi.

Kontekst i Tło

Decyzje UOKiK wobec ośmiu banków mają daleko idące konsekwencje dla sektora finansowego oraz bezpieczeństwa konsumentów. Przede wszystkim klientom zostanie udzielona szansa na odzyskanie utraconych środków, co może stanowić istotne wsparcie dla osób dotkniętych oszustwami. Banki będą musiały zmienić swoje procedury, co może prowadzić do wzrostu zaufania do instytucji finansowych oraz zmniejszenia liczby skarg. Ponadto, obowiązek informowania klientów o możliwości ponownej weryfikacji reklamacji oraz publikacja decyzji UOKiK na stronach internetowych banków zwiększa przejrzystość działań instytucji finansowych. Warto zauważyć, że wyrok TSUE z października 2026 roku dodatkowo umacnia stanowisko UOKiK, co może skłonić inne banki do dostosowania swoich praktyk, aby uniknąć podobnych sankcji. Dla rynku finansowego oznacza to konieczność dostosowania się do nowych standardów bezpieczeństwa i obsługi klientów, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami operacyjnymi.

Komentarz Redakcji

Banki przez lata traktowały klientów jak winnych domyślnie, zrzucając na nich odpowiedzialność za oszustwa, podczas gdy to instytucje finansowe powinny zapewniać bezpieczeństwo transakcji. Decyzje UOKiK to nie tylko krok w stronę sprawiedliwości dla poszkodowanych, ale także sygnał, że czas na zmiany w sektorze. Żeby jednak klientom naprawdę zaufano, banki powinny nie tylko zmienić procedury, ale też zainwestować w realne środki ochrony danych.