TECHNOLOGIE

Smutna buźka przy kasie, a pracownik traci premię

Analiza

W nowoczesnych sieciach handlowych coraz częściej wprowadza się systemy oceniania pracowników przez klientów za pomocą ekranów dotykowych przy kasach. Klienci klikają uśmiechniętą lub smutną buźkę, a ich ocena wpływa na wysokość premii pracownika. To element tzw. ekonomii punkcików, gdzie satysfakcja klienta bezpośrednio decyduje o dochodach pracowników. Takie rozwiązania są powszechne w USA, ale zaczynają się pojawiać również w Europie.

Kontekst i Tło

System oceniania pracowników przez klientów może zwiększać presję i stres w miejscu pracy, prowadząc do niestabilności zarobków mimo tej samej jakości pracy. Klienci często oceniają emocjonalnie, np. z powodu długiej kolejki czy zepsutej promocji, za które pracownik nie ponosi odpowiedzialności. To podważa sprawiedliwość systemu i może prowadzić do wyzysku. W dłuższej perspektywie zatrudnienie staje się bardziej niepewne, a lojalność pracowników maleje.

Komentarz Redakcji

Klikasz buźkę jak w Tinderze, a komuś spada pensja. To nie ocena – to cyfrowa sadystyka.