TECHNOLOGIE

Operator podnosi abonament? Tak robią wszystkie 'wielkie cztery'

Analiza

Od lat operatorzy telefonii komórkowej w Polsce wykorzystują tzw. podwyżki karne dla klientów po zakończeniu 24-miesięcznych umów. Zamiast oferować korzystne warunki na czas nieokreślony, automatycznie podnoszą opłaty o 5–10 zł, jeśli klient nie zdecyduje się na nowe zobowiązanie. Taka praktyka trwa już od około 2018 roku i dotyczy wszystkich głównych dostawców: Orange, Play, T-Mobile i Plus. Choć formalnie nie jest nielegalna, budzi oburzenie jako forma ucisku na niewtajemniczonych użytkownikach.

Kontekst i Tło

Efektem tych podwyżek jest utrata zaufania klientów i zmuszanie ich do aktywnego zarządzania umowami, co wielu osobom sprawia trudność. Operatorzy zyskują na lojalności wymuszonej, a nie naturalnej. Sytuacja pokazuje, że rynek telekomunikacyjny działa na zasadzie blokowania ucieczki, a nie konkurencji ofert. Brak przejrzystości w długoterminowych kosztach usług utrudnia rzeczywistą swobodę wyboru.

Komentarz Redakcji

Podwyżka za lojalność? Dziękujemy, ale wolimy ją traktować jako opłatę za naiwność. Operatorzy nie chcą klientów – chcą zakładników.