TECHNOLOGIE

Microsoft 365 podniósł cenę – dlaczego wciąż widzę „Uaktualnij plan”?

Analiza

Użytkowniczka płaci Microsoftowi 300 zł rocznie za subskrypcję Personal, którą utrzymuje od 2020 roku. W 2024 roku przeszła na plan roczny, a w styczniu 2025 roku cena wzrosła do 429,99 zł, jednak zachowała starszy pakiet bez pełnego Copilota. Miesiące mijały spokojnie, aż w weekend pojawił się w Wordzie przycisk „Uaktualnij plan”. Po sprawdzeniu konta nie znalazła problemu z kartą debetową, więc wróciła do aplikacji. Okazało się, że przycisk prowadzi do płatności za droższe plany, a podobny widok jest w całym pakiecie Office. Użytkowniczka poczuła się zignorowana, mimo że regularnie płaciła subskrypcję i korzystała z usług Microsoftu.

Kontekst i Tło

Zjawisko pojawiania się przycisku „Uaktualnij plan” w aplikacjach Office wskazuje na agresywną strategię upsellingu, nawet wobec lojalnych klientów. Pomimo płacenia za pełny pakiet, użytkowniczka jest narażona na reklamy i sugestie zakupu droższych opcji, co podważa obietnicę braku reklam w subskrypcji. Wzrost ceny subskrypcji i jednoczesne wprowadzanie Copilota buduje poczucie, że podstawowe funkcje stają się płatne dodatki. To prowadzi do frustracji i może skłonić klientów do rezygnacji lub poszukiwania alternatyw. Analiza wskazuje, że Microsoft powinien lepiej komunikować zmiany i szanować długoterminowych abonentów, aby utrzymać ich zaufanie.

Komentarz Redakcji

InfoHub zauważa, że agresywne upsellingi w pakiecie Office mogą odstraszyć nawet najwierniejszych klientów. To sygnał, że Microsoft musi przemyśleć swoją strategię komunikacji i lojalności.