BIZNES

Oszustwo w PKO BP: jak 96 tys. zł uciekło mimo procedur bezpieczeństwa

Analiza

W sierpniu 2026 roku klientka PKO BP wypłaciła 96 tysięcy złotych, mimo że bank stosuje standardowe procedury bezpieczeństwa. Zanim doszło do wypłaty, kobieta najpierw uzyskała kredyt gotówkowy w wysokości 80 tysięcy złotych i otworzyła nowe konto, na które miały wpłynąć środki z pożyczki. Oszuści przeprowadzili wielogodzinny vishing, podszywając się pod pracowników banku i przedstawicieli instytucji publicznych, co przekonało klientkę do wykonania poleceń. Po otrzymaniu gotówki, kobieta opróżniła również drugie konto, z którego wypłaciła 16 tysięcy złotych oszczędności. Bank nie zauważył w tych działaniach żadnych nieprawidłowości, a konsultanci nie podnieśli alarmu, mimo że klientka nigdy wcześniej nie dokonywała podobnych transakcji. Cała operacja zakończyła się w oddziale banku, gdzie klientka zachowywała się spokojnie i naturalnie, co według banku nie wzbudziło podejrzeń.

Kontekst i Tło

Sprawa ujawnia poważne luki w systemach monitorowania nietypowych zachowań klientów, które nie reagują na nagłe zmiany w profilu operacyjnym. Brak automatycznych sygnałów ostrzegawczych przy jednorazowych dużych wypłatach wskazuje na potrzebę wprowadzenia bardziej zaawansowanych algorytmów analizy ryzyka. Dodatkowo, szkolenia pracowników w zakresie wykrywania podszywania się telefonicznego wydają się niewystarczające, co umożliwiło oszustom manipulację ofiarą. Konsekwencją może być utrata zaufania klientów oraz zwiększone koszty związane z odszkodowaniami i naprawą reputacji banku. W dłuższej perspektywie konieczne jest wzmocnienie procedur weryfikacji tożsamości oraz wprowadzenie wielopoziomowych kontroli przy dużych transakcjach gotówkowych.

Komentarz Redakcji

To kolejny dowód, że technologia nie zastąpi czujnego ludzkiego oka. Banki muszą zrewidować swoje systemy, zanim kolejny klient zostanie oszukany.