BIZNES

UOKiK nakazuje czterem bankom zwrot skradzionych środków

Analiza

Urzędowi ochrony konkurencji i konsumentów (UOKiK) przyszedł ostatnio czas na wyraźne rozstrzygnięcie w sprawie nieautoryzowanych przelewów z kont klientów. W wyniku licznych skarg banki takie jak ING Bank Śląski, BOŚ, Nest Bank i Plus Bank odmawiały zwrotu pieniędzy, argumentując, że prawidłowe uwierzytelnienie (kod PIN lub autoryzacja w aplikacji) równa się zgodzie klienta. UOKiK podkreślił, że samo potwierdzenie autoryzacji nie jest wystarczające – bank musi udowodnić świadomą zgodę lub rażące niedbalstwo konsumenta. Zgodnie z prawem instytucja ma obowiązek zwrócić skradzioną kwotę najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, chyba że istnieją udokumentowane podstawy podejrzenia oszustwa ze strony klienta lub upłynęło ponad 13 miesięcy od transakcji. Decyzja obejmuje wszystkie reklamacje złożone od 16 listopada 2022 roku i wymaga od banków aktualizacji wewnętrznych procedur oraz poinformowania zarówno bieżących, jak i byłych klientów.

Kontekst i Tło

Banki muszą ponownie przeanalizować odrzucone reklamacje i w uzasadnionych przypadkach zwrócić środki najpóźniej do 31 grudnia 2027 roku. Ponadto mają obowiązek zgłosić wyniki działań UOKiK do kwietnia 2028 roku oraz poinformować byłych klientów, których wnioski odrzucono po 15 listopada 2022 roku. Nowe wytyczne wykluczają przerzucanie ciężaru dowodu na konsumenta i nakładają na instytucje obowiązek udowodnienia, że klient sam autoryzował transakcję. W praktyce oznacza to, że prawidłowe wpisanie kodu PIN nie zwalnia banku z odpowiedzialności za utracone środki. Decyzja UOKiK ma potencjał zmienić standardy obsługi reklamacji w całym sektorze bankowym.

Komentarz Redakcji

To kolejny dowód, że regulatorzy nie zamierzają tolerować praktyk, które zostawiają konsumentów na lodzie. Jeśli banki nie dostosują się szybko, czeka je nie tylko kara, ale i utrata zaufania.