BIZNES

Złoty Bank 2024: Millennium znów na topie, ale co z resztą?

Analiza

Badanie „Złoty Bank” ocenia jakość obsługi klientów w polskich bankach na podstawie licznych kryteriów, takich jak dostępność kanałów komunikacji, satysfakcja z aplikacji mobilnych czy obsługa w oddziałach. Millennium utrzymuje liderówkę dzięki konsekwentnej digitalizacji i niskiemu poziomowi skarg. Santander i PKO BP potwierdzają stabilność, choć oba walczą z wyzwaganiami generacjami cyfrowymi. Badanie bierze pod uwagę dane Rzecznika Finansowego oraz sondaże wśród klientów.

Kontekst i Tło

Choć czołówka pozostaje niezmieniona, w średnich i dolnych miejscach tabeli widać dynamiczne przesunięcia – niektóre banki znacząco poprawiły usługę, inne spadły. To może świadczyć o nasilającej się konkurencji w obszarze jakości, nie tylko cen. Klienci coraz częściej wybierają banki nie po marżach, ale po komforcie obsługi. Stabilność liderów pokazuje, że zaufanie trudno zdobyć – i łatwo stracić.

Komentarz Redakcji

Milennium świeci jak nowy grosz, ale czy to rzeczywista jakość, czy tylko lepszy marketing? W bankowości najgorsze są nie opóźnione przelewy, ale złudzenie, że ktoś rzeczywiście o nas dba.